袁女士反映，升级保单其子李先生（化名）在不知情的被推情况下，被一名自称保险公司业务员的销残险人员诱导办理了退保手续。对方以“将原保单保底收益从2.5%升级至3.1%”为由，障男诱导李先生签署文件。退万袁女士指出，元保元保其子早在十几岁时便已持有伤残证件，单亏属于限制民事行为能力人。损万司中

袁女士称儿子在十几岁的介干时候就拿到伤残证件了

据袁女士回忆，7月6日，升级保单该“业务员”主动联系并约见母子二人。被推由于对方声称知晓原保单内容，销残险袁女士未加防备，障男让37岁的退万儿子携带身份证下楼签字，自己并未陪同。元保元保然而，签字后不久，袁女士便收到了退保生效的通知短信。

李先生回忆道：“该业务员声称使用华夏人寿内部系统权限进行操作，让我填写信息并直接办理退保。退保完成后，他告知钱款已到账，并催促我立即购买新保险。但实际上，钱款并未到账，我也未购买新保险。”

退保生效损失8万余元，保险公司称非自家员工

随后，袁女士致电瑞众保险客服要求拦截退保操作，但被告知退保流程已生效。

袁女士计算称：“保单原定2031年11月8日到期，预期收益应在44.7万至45.9万元之间。7月6日退保导致直接损失8万多元。”

7月7日，袁女士前往位于红荔路的瑞众保险客服前台维权。工作人员告知其遭遇诈骗，并出示了保险公司的公开声明。

瑞众保险公司客服前台向袁女士展示了保险公司的公开声明

针对袁女士提出的“对方如何获取合同信息及客户隐私”的质疑，袁女士表示，与其联系的“业务员”与现场指导操作的人可能并非同一人。记者尝试拨打袁女士提供的联系方式，其中一人无法接通，另一人则称“打错了”。目前，袁女士已向公安机关报案。

保险公司回应：无“保单升级”业务，涉事人员为中介

7月10日中午，记者陪同袁女士母子前往瑞众保险红荔路营业点。接待负责人因刚入职，对情况不熟悉，遂将母子二人引导至滨河路营业点。

在现场，瑞众保险多个部门人员共同向袁女士解释情况。保险公司明确表示：公司从未开展所谓的“保单升级”业务。

图为相关聊天记录

保险公司工作人员解释，涉事人员系中介公司员工，冒充保险公司名义在外活动。至于退保操作为何能生效，保险公司称是客户本人通过官方微信公众号操作完成，“这是客户权益，且经过了人脸识别验证。”

律师及业内人士指出法律漏洞

针对保险公司“客户本人操作”的说法，保险业内人士指出，若确系冒充者诱导且非客户真实意愿，保险公司应及时介入处理。

图为相关保险合同

该业内人士认为：“退保手续理应由保险公司具备资质的工作人员协助办理。由身份不明的人员代办，保险公司和客户均不应认可。保险公司应撤销该违规办理的业务。”

律师周科分析指出，保险公司外部人员能精准掌握客户保单细节，极不正常。这暗示保险公司可能存在内部员工泄露客户信息、保密措施不到位的情况，保险公司需承担相应责任。

律师：当事人属限制行为能力，退保操作或无效

袁女士在现场出示了儿子的残疾人证，证明其子为限制民事行为能力人。保险公司方面表示此前并不知情。

律师周科进一步解读：“限制民事行为能力人实施的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认。本案中，李先生独自操作退保，未经法定代理人同意或追认，该法律行为可能无效。”

7月10日下午3时许，瑞众保险发布书面回应称，高度重视客户权益保护，已启动专项处置机制。公司正依据合同约定与事实核实客户补充材料及诉求，保持顺畅沟通，尊重并配合法律程序，同时已向监管部门及行业协会报备。

第一现场记者丨潘华萍