近日，自证清白复旦大学副教授沈奕斐因直播观点与家长相左，被困臂叉被投遭遇持续举报，投诉陷入长达近一个月的中的至少调查漩涡，直至校方最终认定“举报不成立”。教师这一事件再次将教育领域的风险投诉机制推至风口浪尖。

投诉举报机制初衷在于保障教育公平、需个规范办学行为及维护师生权益。自证清白然而，被困臂叉被投当无理“举报”取代了理性沟通，投诉一线教师正逐渐陷入“不敢管、中的至少不想管”的教师职业困境。

多名教师被困于投诉举报之中，风险图为教师上课示意图（图/图虫创意）

日前，需个多位教师向红星新闻记者透露，自证清白身边同事屡遭举报。甚至有校长私下告诫教师：与学生交谈时严禁双手叉腰或抱臂；在办公室谈话时，教师不能坐着而让学生站着，以免被曲解为“罚站”。

一所高中教科室负责人梳理近年投诉台账发现，在大量投诉中，实质性、有效且合规的投诉仅占5%。

二十一世纪教育研究院院长熊丙奇建议，学校应成立由校领导、教师代表、家长代表、教育专家及法律专业人士组成的专门法治委员会，对家长投诉进行专业研判。对于缺乏事实依据的举报，应公开回应“不予受理”。

被举报教师：自证清白至少需耗费六七个小时

“身边同事也曾被投诉。”一位小学教师向红星新闻记者表示，投诉渠道涵盖校领导、教育局、市长热线乃至网络留言板。其中，校领导和教育局具备一定处理经验，而市长热线的回复有着严格规范，迫使学校和教师投入大量精力应对取证、自证、调取监控、寻找证人及撰写材料等繁琐流程。

该教师回忆，她曾因向一年级家长反映孩子上课不听讲而被投诉，家长指责此举是“针对孩子、带有偏见”。

此外，家长因深夜11点或凌晨4点发送请假信息，老师未及时发现导致错过退费，便以“未获重视”为由投诉；甚至放假早晚、研学活动组织与否、运动会时长等细节，都可能成为投诉理由。

为规避风险，教师们被迫进行“自我保护”。这位教师透露，所在学校校长明确告诫教师，避免使用叉腰或抱臂姿态与孩子说话，办公室谈话时严禁让学生站立，以防被误解为体罚。“虽然教育局未对投诉数量设硬性指标，但学校或教师若投诉过多，将直接影响评优资格。”

一位中学校长指出，部分家长出于匿名心理，不愿让学校知晓投诉来源，以免老师产生偏见，因此选择跳过沟通直接匿名投诉。对于有联系方式的实名投诉，学校尚可沟通；而对于匿名投诉，学校只能通过官方渠道反复回复，若家长不满意，需不断重复解释。

该校长介绍，其所在区48所中小学幼儿园每周教育局例会通报约30件投诉。开学初，投诉多集中于分班与宿舍安排；期末则聚焦放假时间与考试成绩。

为应对此类投诉，学校建立了严密流程：接到投诉后3天内必须回复。通常由校办接收教育局或12345转办件，校长或副校长作为第一责任人，组织相关主任及当事教师开会排查、撰写材料，最后由校领导回复。即便最终“自证清白”，这一整套流程至少需耗费六七个小时。

县级高中投诉台账：仅5%投诉属实

河南某县一位高中教科室主任梳理了近年来的投诉台账。他将数十起投诉分为三类：实质性有效合规投诉占5%；认知偏差类举报；无依据恶意举报。“整体来看，真正因教师失职、确实存在问题的举报极少，绝大部分为无效举报。”

该负责人解释，所谓“实质性合规举报”，指教师工作确实存在疏漏，如课堂管控不到位、作业布置不合理、沟通语气急躁、答疑不主动等。学校对此类合理监督完全接受，并督促教师整改反思，这属于正常的行业监督。

第二类为“认知偏差类举报”，是目前占比最高的一类。核心矛盾并非教师违规，而是家校教育理念冲突及家长对学校管理的不理解。举报内容往往对应教师的正常履职行为，如严格抓纪律、批评违纪学生、规范作息等。“许多家长溺爱孩子，无法接受孩子在学校的批评与约束，主观认为老师针对自家孩子。本质是教育认知差异，而非教师犯错。”

第三类为“无依据、情绪化、恶意举报”。此类举报缺乏事实支撑，常源于学生违纪受罚后不服、成绩下滑迁怒老师等情况。

沈奕斐发布的视频下方，多位老师自述遭家长投诉的经历（图/网络）

该教科室负责人直言，当前校园存在一种反常现象：越是认真负责、敢管敢严的老师，越易遭举报；反之，那些佛系躺平、不管不问的老师反而能实现“零投诉”。

他列举案例：晚自习严查玩手机、讲话、逃课，维持秩序，被举报“态度恶劣、打压自信”；放学后无偿留生辅导，被举报“占用休息时间、加重负担”；公平处理学生矛盾，被举报“区别对待、言语伤人”。

长期从事投诉处理与师德师风建设工作的他坦言，乱投诉严重挫伤教师积极性。高中教师工作量巨大，早晚自习、周末值守、课后答疑及家校对接均为常态，许多额外工作凭责任心无偿付出。然而，严格管理换来的无端举报，使教师产生畏难情绪，逐渐转变为“不敢管、不愿管”，甚至只求不出事。此外，无论举报真伪，教师均需反复撰写说明、配合核查谈话，大量挤占备课、教研及私人休息时间，对身心健康造成严重损害。

家长视角：为何选择投诉学校？

学生家长张女士表示，几天前孩子所在幼儿园未提前通知突然放假，因家中无人照顾，她拨打12345投诉。次日，教育局回复称将要求幼儿园改进工作方式。

张女士称，通常仅在发生教师体罚、食品安全等恶劣事件时才会投诉。对于教育理念问题，学校应有自主性，既然选择该园，即应遵循其理念。此次投诉是因为学校第二次未通知突然放假，需让园方意识到错误。选择12345是因为可匿名投诉，保护孩子。

另一位小学家长刘先生表示，若出现严重体罚辱骂、刻意区别对待、校园欺凌不处理等损害孩子权益的情况，且沟通无果后，才会投诉学校。“日常作业、座位、批评等小事，我会先私下与老师沟通。”

谈及乱投诉现象，刘先生指出，有的家长只听孩子一面之词，不核实真相。“孩子犯错被正常管教、同学间小摩擦属正常现象，此类小事投诉会让老师不敢正常管教，影响班级学习氛围，消耗学校和教育部门精力，加剧家校矛盾，也不利于培养孩子抗挫折和承担责任的能力。”

家长王先生建议，投诉学校应慎重，优先采取沟通方式。乱投诉会导致老师或学校承担不必要指责，使老师畏手畏脚。他认为，部分家长选择投诉，可能是因为学校缺乏有效的沟通渠道。建议家长和学校建立定期对话机制，因为双方针对孩子的目标是一致的。

专家建议：成立法治委员会，对投诉举报进行研判

2024年，北京师范大学教授余凯与博士生毛圣璇选取12位教师进行访谈，撰写论文《家长扩大化投诉下教师的工作疲劳：问责的理论视角》，指出家长扩大化投诉是亟待破解的结构性困境，需从制度优化、信任建设、学校支持等多维度入手，发挥投诉问责的积极作用，推动家校关系向深层次、可持续、协同化方向发展。

论文《家长扩大化投诉下教师的工作疲劳：问责的理论视角》插图

论文提出，除进一步通畅学校内部“家校投诉—沟通平台”外，还需改进外部教育系统投诉制度，明确处理范围标准，建立预处理与分级处理机制，引入技术支持，对家长投诉进行过滤筛选、分级介入和公正处理，从而减少扩大化投诉频率。

二十一世纪教育研究院院长熊丙奇表示，学校可成立专门的法治委员会，由校领导、教师代表、家长代表、教育专家及法律专业人士组成，对家长投诉举报进行研判。对于缺乏事实依据的举报，应公开回应“不予受理”。

去年教师节前夕，教育部教师工作司提出，将保障教师合法权益，健全权益保障机制，及时澄清涉师不实举报，并会同公安部严厉打击诋毁、污名化教师等违法行为，维护教师良好形象。

红星新闻首席记者 吴阳