本报记者 齐志明

朱慧卿作(新华社发)

盛夏时节，预付全民健身热潮涌动。式健身消身服走进健身房挥洒汗水、费何跟随私教科学塑形，更安已成为许多人的心健生活方式。然而，预付在“先付费、式健身消身服后享受”的费何预付式消费模式下，退款难、更安服务缩水、心健商家“跑路”等乱象频发，预付严重侵害了消费者的式健身消身服合法权益。

如何破解预付式健身服务的费何痛点，实现消费安心、更安健身舒心？心健7月6日，中国消费者协会发布专项消费提示，呼吁公众理性参与预付式健身消费，并建议优先选择采用预付资金信托监管模式的机构，为资金安全筑牢第一道防线。

一、 理性消费：警惕超长期预付卡陷阱

预付卡本应是促进交易的“双赢契约”，但在利益驱动下，部分不良商家将其异化为“圈钱工具”。中消协监督部负责人提醒，消费者务必保持理性，拒绝冲动，严禁办理“终身卡”、“5年卡”等超长期预付卡。盲目办卡极易陷入以下三类典型陷阱：

1. “李逵”变“李鬼”：资质缺失隐患大

部分健身机构教练队伍良莠不齐，存在无证上岗现象，既无法保证健身效果，更埋下安全隐患。

案例警示：
四川成都消费者王女士在一家瑜伽普拉提馆购课，因教练指导不当导致耻骨疼痛，确诊骨盆轻微错位。当她申请全额退费时，门店以“协议不退不换”为由，仅退还3000余元（不足已付费用的60%）。

中消协建议：办卡前务必核查营业执照及教练员从业资格证，确保证照齐全有效，这是保障服务质量的前提。

2. “套路”式收费：资金监管缺失风险高

健身行业门槛低，中小机构抗风险能力弱。一旦资金链断裂，极易关门停业或卷款跑路，导致消费者预付资金血本无归。

案例警示：
广东中山消费者胡先生购买私教课后，因健身房单方面设定的“半年有效期”过期被拒退。更严重的是，该店长期通过私人微信、支付宝收款，不开发票，涉嫌偷税漏税。这种财务混乱往往预示着极高的经营风险。

中消协建议：对于拒绝开具正规发票、要求将资金转入个人账户的行为，消费者应坚决说“不”。

3. 诱导式办卡：承诺落空维权难

部分机构利用夸大宣传、低价折扣诱导办卡，随后随意变更服务内容，设置重重退费壁垒，侵犯消费者知情权与公平交易权。

案例警示：
海南海口消费者郝女士被“专职教练一对一指导、半年改善体态”的宣传吸引，花费2.9万余元购买3个私教课包。仅半个月、上完8节课后，门店强制要求额外购买会员才能继续使用私教课，且教练频繁更换，承诺完全落空。

二、 制度创新：多地引入信托监管筑牢“防火墙”

针对预付式消费乱象，各地市场监管、体育、商务等部门已出台管理办法，明确发卡备案、资金存管及退费规则，严厉打击虚假宣传、霸王条款及恶意逃废债行为。同时，消协组织通过发布提示、曝光案例、支持集体维权等方式，凝聚监督合力。

1. 平台创新：“跑路赔”降低顾虑

部分平台推出创新保障产品。例如，美团推出“跑路赔”服务，消费者在美团、大众点评APP购买带有该标签的体育培训团购产品后，若遇门店闭店无法履约，未使用及未核销资金可按平台规则申请退款，实现“线上购买、门店跑路、平台赔付”。

2. 信托监管：市场化法治化新路径

上海、江苏、济南、合肥等地率先引入预付类资金服务信托，为预付资金建立安全“防火墙”。

• 运作机制：消费者预付资金存入银行托管的信托专用账户，由信托公司作为独立第三方监管。
• 资金划转：消费者每完成一次服务，对应资金才从信托账户划转至商家账户。
• 资金隔离：未消费资金处于独立监管状态，经营者无法挪用。

专家观点：
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，该模式从根源上隔离了预付资金与商家的经营风险。信托账户内的资金不属于商家自有财产，即便商家破产或闭店，剩余资金也不会用于清偿债务，而是由信托公司按规定原路退还消费者。这一模式对遏制“职业闭店人”、“背债人协助逃债”等新型乱象具有显著效果。

成效显现：
接入信托监管的健身机构，消费纠纷率显著下降，消费者信任度提升。合规商家凭借资金透明、安全可靠的优势，更能树立品牌信誉，赢得市场青睐。

三、 维权指南：多方共治，依法维权

当合法权益受到侵害时，消费者应采取以下措施：

1. 留存凭证：合同是维权核心

• 签订书面合同：切勿轻信口头承诺（如案例中王女士因缺乏书面依据导致维权受阻）。
• 审阅核心条款：重点关注使用范围、有效期限、双方权利义务及违约责任。
• 保存证据：妥善保存聊天记录、转账凭证、发票、课程确认单等，作为日后维权的关键证据。

2. 理性沟通：协商优先

若遇服务缩水或承诺未兑现，首先尝试与商家进行理性沟通，明确指出违约行为，寻求解决方案。如案例中郝女士基于事实要求退费，属于正当诉求。

3. 依法投诉：敢于维权

若协商无果，消费者应及时向经营者所在地的消协组织投诉，或向有关行政部门举报。对于恶意逃债主体，可通过诉讼途径维护自身合法权益。

结语
体育消费安全关乎群众切身利益。规范健身预付消费市场，需要有关部门完善制度、强化监管，经营主体诚信自律、规范服务，广大消费者提升意识、理性选择。唯有多方共治、协同发力，才能织密健身消费安全网，让预付消费更安心。

《 人民日报 》( 2026年07月07日 15 版)